Jakarta — Keinginan berhenti menggunakan layanan Kredivo tidak cukup dilakukan dengan menghapus aplikasinya dari ponsel. Uninstall hanya menghilangkan aplikasi dari perangkat, sedangkan akun pengguna tetap ada sampai proses penutupan dilakukan oleh pihak Kredivo.
Karena itu, pengguna yang ingin mengakhiri penggunaan akun secara permanen perlu mengikuti prosedur penutupan yang telah ditetapkan. Kredivo menyebut akun yang sudah ditutup tidak dapat diaktifkan kembali.
Pastikan Tidak Ada Tagihan
Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah memastikan seluruh kewajiban pembayaran telah diselesaikan. Kredivo mensyaratkan tidak adanya tagihan sebelum permintaan penutupan akun dapat diproses.
Setelah seluruh tagihan lunas, pengguna dapat menghubungi layanan Customer Service Kredivo untuk menyampaikan permintaan penutupan akun.
Layanan tersebut dapat diakses melalui nomor 0804-1-573-348. Kredivo juga mencantumkan alamat email support@kredivo.com sebagai kanal layanan pelanggan.
Penutupan Diproses oleh Tim Kredivo
Berbeda dengan proses uninstall aplikasi yang bisa dilakukan sendiri, penutupan akun ditangani oleh tim Kredivo. Berdasarkan informasi resmi perusahaan, proses tersebut diperkirakan membutuhkan waktu sekitar 3 hari kerja sejak pengguna menghubungi Customer Service.
Selama proses berlangsung, pengguna perlu menunggu hingga mendapatkan konfirmasi bahwa akun telah berhasil ditutup. Setelah penutupan selesai, barulah aplikasi Kredivo dapat dihapus dari perangkat.
Jangan Salah Mengartikan Akun Terblokir
Penutupan akun juga berbeda dengan kondisi akun yang mengalami pemblokiran. Akun yang dibatasi atau diblokir merupakan persoalan lain dan penanganannya dapat mengikuti prosedur keamanan maupun verifikasi dari Kredivo.
Karena itu, pengguna yang memang ingin berhenti menggunakan layanan sebaiknya menyampaikan secara jelas kepada Customer Service bahwa permintaan yang diajukan adalah penutupan akun.
Akun Tidak Bisa Dipakai Lagi
Ada konsekuensi yang perlu dipahami sebelum mengambil keputusan. Kredivo menyatakan akun yang telah ditutup tidak dapat diaktifkan kembali. Pengguna juga tidak lagi dapat masuk ke akun tersebut setelah penutupan dilakukan.
Dengan demikian, jangan terburu-buru mengajukan penutupan jika masih membutuhkan akun atau memiliki keperluan yang belum selesai.
Secara ringkas, prosesnya adalah melunasi seluruh tagihan, menghubungi Customer Service untuk meminta penutupan, menunggu proses hingga selesai, kemudian menghapus aplikasi dari ponsel.
Jadi, jika tujuan pengguna adalah benar-benar menghapus akun Kredivo secara permanen, uninstall aplikasi bukanlah langkah utama. Yang terpenting adalah menyelesaikan seluruh kewajiban dan mengajukan permintaan penutupan melalui kanal resmi Kredivo.(BY)
