Jakarta – Harga dan spesifikasi selama ini menjadi dua faktor utama yang dipertimbangkan konsumen saat membeli ponsel, tablet, maupun perangkat elektronik lainnya. Namun, seiring berkembangnya teknologi, layanan purnajual beserta garansi kini ikut menjadi aspek yang semakin menentukan dalam proses pengambilan keputusan.
Perangkat modern memiliki konstruksi yang jauh lebih rumit dibandingkan generasi sebelumnya. Proses perbaikan membutuhkan tingkat ketelitian tinggi karena setiap komponen saling terintegrasi. Kesalahan kecil saat pembongkaran atau pemasangan kembali dapat memengaruhi performa perangkat, baik dari sisi perangkat keras maupun perangkat lunak.
Perubahan tersebut membuat banyak konsumen tidak lagi hanya mengejar biaya servis yang murah. Mereka kini lebih memperhatikan kualitas pengerjaan serta adanya jaminan bahwa perangkat akan tetap berfungsi dengan baik setelah diperbaiki.
Berdasarkan data dari perusahaan layanan perbaikan gawai iFixied, tren tersebut paling banyak terlihat pada konsumen dari kelompok Generasi Z dan Milenial. Kedua kelompok usia itu dinilai semakin sadar akan pentingnya keamanan perangkat sekaligus perlindungan melalui garansi setelah proses servis selesai.
Director of Human Resources iFixied, Pidi, menjelaskan bahwa meningkatnya kompleksitas teknologi pada perangkat masa kini membuat proses perbaikan harus dilakukan secara lebih profesional. Menurutnya, garansi tidak lagi sekadar menjadi nilai tambah dalam pemasaran, melainkan bentuk tanggung jawab teknis kepada pelanggan.
Sebagai contoh, sejumlah perangkat Apple generasi terbaru dibekali berbagai fitur canggih seperti Face ID, True Tone, hingga sistem pengelolaan daya yang terintegrasi. Karena teknologi tersebut saling terhubung, kesalahan kecil saat perbaikan berpotensi mengganggu fungsi perangkat secara keseluruhan.
Di sisi lain, semakin mudahnya masyarakat memperoleh informasi melalui media digital juga memengaruhi cara mereka memilih tempat servis. Berbagai pengalaman negatif terkait perbaikan tanpa garansi yang beredar di internet membuat konsumen lebih berhati-hati sebelum menyerahkan perangkatnya kepada teknisi.
Kondisi itu mendorong banyak pelanggan rela mengeluarkan biaya servis yang lebih tinggi selama pekerjaan dilakukan oleh teknisi yang memiliki kompetensi dan disertai jaminan resmi. Kehadiran garansi dianggap mampu memberikan rasa aman karena apabila muncul kendala setelah perbaikan, pelanggan dapat memperoleh penanganan lanjutan tanpa harus menanggung biaya tambahan yang tidak diinginkan.(BY)
