Denpasar – PT PLN (Persero) meraih penghargaan sebagai korporasi terpopuler dalam media arus utama tahun 2023 yang digelar oleh Serikat Perusahaan Pers (SPS) di Bali.
Penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa layanan PLN semakin meningkat dan berperan penting dalam menyediakan informasi mengenai transisi energi di Indonesia.
Darmawan Prasodjo, Direktur Utama PLN, mengungkapkan bahwa seharusnya penghargaan ini diberikan kepada para awak media yang selama ini mendukung dan memberitakan perkembangan transformasi PLN selama tiga tahun terakhir. Ia juga berterima kasih atas perhatian yang tinggi dari para insan media.
“Saya ingin mengucapkan terima kasih yang tulus kepada rekan-rekan media di seluruh negara atas perhatian besar yang diberikan selama transformasi PLN sejak tahun 2020. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi PLN untuk terus memperkuat dan mempertahankan prestasi yang sudah diraih, sehingga PLN dapat menjadi lebih adaptif di masa mendatang,” ujar Darmawan pada Selasa (15/8/2023).
Darmawan menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan PLN mengalami peningkatan berkat sistem pelayanan yang semakin mudah, cepat, dan terintegrasi melalui Aplikasi Super PLN Mobile. Aplikasi ini telah diunduh oleh lebih dari 40 juta pengguna dan dilengkapi dengan berbagai fitur, termasuk layanan pemasangan baru, penambahan daya, dan pengaduan pelanggan yang terhubung.
“Sebelumnya, tidak ada saluran komunikasi langsung antara PLN dan pelanggan. Pelanggan sering bingung untuk menyampaikan keluhan. Namun sekarang, kami menyediakan saluran komunikasi melalui sistem digital. Pelanggan dapat melaporkan masalah mereka melalui PLN Mobile, yang memungkinkan petugas merespons lebih cepat,” jelasnya.
Selain itu, PLN juga mengucapkan terima kasih kepada insan media yang telah mendukung upaya transisi energi yang dilakukan oleh PLN. Ia menyampaikan bahwa transisi energi bukanlah tugas yang dapat dilakukan sendiri oleh PLN, melainkan membutuhkan kerjasama dengan berbagai pihak agar berhasil.
“Penghargaan ini juga merupakan apresiasi atas transformasi yang telah dilakukan oleh PLN dalam hal komunikasi. Di era teknologi yang terus berkembang, praktisi humas juga harus beradaptasi. Humas harus terus belajar dan mengintegrasikan pengetahuan serta strategi baru untuk meningkatkan layanan kepada masyarakat dan pelanggan,” tambahnya.
Darmawan menegaskan bahwa penghargaan ini mendorong semangat PLN untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat Indonesia, dan merupakan hasil kerja keras dari semua insan PLN yang bekerja keras dan kompak dalam menjadikan PLN sebagai perusahaan energi masa depan.
Gubernur Bali, I Wayan Koster, juga berpendapat bahwa kolaborasi antara institusi pelayanan publik dan media harus terus ditingkatkan. Dengan memanfaatkan sumber daya yang ada, transformasi di lembaga pelayanan publik akan terus berkembang untuk mencapai kemajuan yang dinamis.
Ketua Umum SPS, Januar P Ruswita, juga menggarisbawahi pentingnya kolaborasi ini, tidak hanya dengan insan media, tetapi juga dengan industri dan pelaku usaha media lainnya. Ia mengungkapkan bahwa media arus utama memiliki peran penting dalam mengatasi berita palsu yang sedang berkembang di masyarakat, dan diharapkan informasi yang disampaikan oleh media arus utama dapat menjadi panduan bagi masyarakat, pelaku usaha, dan pemerintah.(dj)
