Jakarta— Contact Center PLN 123 kembali menorehkan prestasi membanggakan di tingkat internasional. Dalam ajang prestisius Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025 untuk kawasan Asia Pasifik, PLN 123 berhasil meraih delapan penghargaan kategori Gold, mengungguli perusahaan-perusahaan terkemuka dari Tiongkok, India, Australia, Selandia Baru, Malaysia, Vietnam, hingga sesama wakil Indonesia.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyampaikan bahwa pencapaian ini merupakan cerminan nyata dari kesuksesan transformasi layanan pelanggan PLN yang berorientasi penuh pada kebutuhan konsumen.
“Capaian ini membuktikan bahwa langkah transformasi yang kami tempuh telah berada pada jalur yang benar. Kami terus berinovasi agar layanan PLN 123 tidak hanya cepat dan tanggap, tetapi juga semakin adaptif terhadap ekspektasi pelanggan,” ujar Darmawan.
Senada dengan itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa penghargaan tersebut merupakan hasil dari dedikasi dan kerja keras tim CC PLN 123 dalam mengembangkan layanan berbasis digital dan berkelanjutan.
“Kami berhasil mengintegrasikan kanal digital dengan konsep green contact center serta pendekatan pelayanan yang proaktif. Ini bukan hanya kemenangan PLN, tapi juga keberhasilan seluruh pelanggan kami di Indonesia, karena seluruh inovasi ini kami hadirkan demi memberikan pengalaman terbaik,” tegas Adi.
Saat ini, layanan CC PLN 123 tersedia selama 24 jam penuh melalui berbagai kanal komunikasi, seperti telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, hingga layanan daring lainnya. Dengan dukungan teknologi mutakhir dan tim yang responsif, PLN terus berupaya menjawab tantangan zaman serta meningkatkan standar layanan.
“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Ke depan, kami akan memperkuat sinergi, memperluas inovasi layanan, dan menjawab kebutuhan yang semakin dinamis,” tambah Adi.
Berkat raihan ini, Contact Center PLN 123 akan melaju ke kompetisi tingkat dunia Global Top Ranking Performers in the Contact Center World yang dijadwalkan berlangsung pada Oktober 2025 mendatang.
Keberhasilan ini sekaligus menegaskan posisi PLN sebagai perusahaan energi modern dengan layanan kelas dunia. Ajang GCCWA 2025 sendiri digelar di Bali pada 25 Juli lalu dan diikuti oleh 18 perusahaan dari tujuh negara.
PLN 123 tampil unggul di berbagai kategori bergengsi, antara lain:
Best Public Service – Maria Margaretha
Best Social Media – Pradana Prastyo Budi Wibowo
Best Digital Transformation – Putri Indah Sukmawati
Best Contact Center – Putri Indah Sukmawati
Best Customer Services – Verdiana Indah Pratama
Best Sales Campaign – Maria Margaretha
Best Green Contact Center – Pradana Prastyo Budi Wibowo
Best Outbound Campaign – Verdiana Indah Pratama
Ajang GCCWA dikenal sebagai salah satu penghargaan paling bergengsi di industri contact center dunia. Tahun ini menandai partisipasi kelima PLN dalam kompetisi tersebut—dan pencapaian yang diraih menjadi bukti nyata profesionalisme serta komitmen tinggi tim Contact Center PLN 123 di panggung global.(des*)
