Jakarta, fajarharapan.id – Bank Nagari kembali membuktikan diri sebagai salah satu bank pembangunan daerah yang mampu bersaing di tingkat nasional. Dalam ajang Banking Service Excellence Awards (BSEA) 2025 yang digelar Majalah Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI), Bank Nagari sukses menyabet dua penghargaan bergengsi berkat keunggulan pelayanannya di sektor digital dan jaringan ATM.
Dua kategori prestasi yang diraih adalah Best Regional Bank for Excellence in ATM Services dan Second Best Regional Bank for Excellence in Internet Banking. Penghargaan ini diserahkan pada Selasa (24/6) di Shangri-La Hotel, Jakarta, dan diterima langsung oleh Direktur Keuangan Bank Nagari, Roni Edrian, mewakili seluruh jajaran manajemen.
Menurut Direktur Utama Bank Nagari, Gusti Candra, penghargaan tersebut merupakan refleksi dari upaya berkelanjutan yang dilakukan Bank Nagari untuk menyempurnakan layanan kepada nasabah. “Kami menyadari bahwa era layanan perbankan telah berubah. Bank tidak hanya menjadi tempat menyimpan uang, tapi juga mitra digital dalam kehidupan sehari-hari masyarakat. Inilah yang terus kami kembangkan,” ujarnya.
Lebih jauh, Gusti menyebutkan bahwa layanan digital Bank Nagari kini terus diperkuat, dari sisi infrastruktur hingga pengalaman pengguna. Mulai dari transaksi internet banking, pengelolaan keuangan lewat aplikasi, hingga jaringan ATM yang responsif dan terintegrasi, semua diarahkan untuk memenuhi tuntutan nasabah modern yang menginginkan layanan cepat, praktis, dan aman.
Direktur Keuangan, Roni Edrian, menyatakan bahwa capaian ini tidak lepas dari kerja keras seluruh tim Bank Nagari, mulai dari petugas di cabang hingga pengembang sistem digital internal. “Penghargaan ini bukan akhir, melainkan pelecut untuk bekerja lebih baik. Kami ingin terus menjadi bank daerah yang relevan dan mampu menjawab kebutuhan zaman,” tegasnya.
Ajang BSEA 2025 diikuti oleh puluhan bank nasional dan regional. Penilaian dilakukan berdasarkan survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) oleh MRI yang berlangsung dari akhir 2024 hingga Maret 2025. Survei ini mengukur secara ketat bagaimana pengalaman nasabah saat menggunakan layanan perbankan, baik melalui tatap muka maupun kanal digital, menggunakan pendekatan mystery shopping.
Direktur Utama MRI, Harry Puspito, menjelaskan bahwa metode ini mengandalkan pengguna ‘rahasia’ untuk menguji langsung kinerja bank di berbagai titik layanan. “Dunia perbankan sedang berubah. Yang cepat, adaptif, dan konsisten dengan pelayanan prima akan bertahan dan tumbuh. Pengalaman pelanggan adalah kunci,” ucapnya.
Tantangan di dunia perbankan saat ini juga tidak terlepas dari risiko keamanan digital. Chairman Infobank Media Group, Eko B. Supriyanto, dalam sambutannya mengingatkan bahwa sistem layanan perbankan kini harus dilengkapi perlindungan menyeluruh terhadap kejahatan siber. “Pelanggan kini bukan hanya menuntut kemudahan, tetapi juga keamanan maksimal. Bank yang tidak siaga akan tertinggal,” katanya.
Capaian Bank Nagari dalam penghargaan ini sekaligus mempertegas posisinya sebagai bank daerah yang telah melangkah jauh ke ranah digital. Dengan tetap menjaga nilai-nilai lokal dan pelayanan khas Sumatera Barat, Bank Nagari membuktikan bahwa modernisasi layanan tak harus menghilangkan jati diri. Justru dari daerah, Bank Nagari menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan inovasi bisa sejajar dengan bank-bank besar di tingkat nasional.(Adv)
